Dutch ExpertОстаннім часом довелося не один раз зіштовхнутися з місцевою нідерландською поштою Post.nl (яка до того ж носить титул королівської) – отримувати й відсилати листи та посилки. Маючи вже певний досвід та враження від роботи української пошти, хочеться коротко розказати, як подібний сервіс організовано у Королівстві Нідерланди.
Перша відмінність, що впадає в очі – графік доставки пошти Нідерландів. Таке враження, що кур’єри працюють цілодобово! Деякі посилки були доставлені нам і біля 20:00, і навіть майже о 22:00. При тому, що для кожної посилки є трекінг номер, по якому можна перевірити орієнтовну дату/час доставки, а також її переміщення. Взагалі, згідно офіційного графіку посилки та листи доставляють навіть в суботу аж до 21:30. Також під час руху вашого пакунку нідерландська пошта постійно присилає електронні повідомлення з уточненим часом доставки.
По-друге, якщо раптом кур’єр прийшов тоді, коли у вас дома нікого нема, він спробує залишити пакунок сусідам, а вам в поштову скриньку вкинути листочок з інформацією, кому посилку залишили. Якщо ж і нікого з сусідів дома немає, поштар прийде наступного дня, про що також залишить вам повідомлення. Якщо і наступного дня ви з ним не зустрілись, посилка буде чекати на вас на найближчому відділенні аж до 2-х тижнів, після чого буде відіслана назад до відправника.
По-третє, маючи акаунт на сайті Post.nl (або їх мобільний додаток) та знаючи трекінг-номер посилки, можна самому вибирати зручний для вас час доставки, коли хтось точно буде вдома, або оформити самовивіз посилки з найближчого відділення. Наявність акаунту дозволяє додатково налаштовувати сервіси доставки (наприклад, ніколи не залишати посилки сусідам, а тільки вручати вам особисто).
По-четверте, окрім традиційних поштових відділень, Post.nl має міні-точки примання та видачі відправлень і кореспонденції, розташованих, наприклад, в канцелярських магазинах або точках продажу преси. Це дуже зручно, бо практично в кожному кварталі можна знайти Post.nl практично в парі хвилин ходи.
Цікавий факт:
Пошта Нідерландів не вимагає вказувати адресу відправника на листах. А якщо вже вам так дуже сильно хочеться, то пропонують зробити це на звороті конверту.
По-п’яте, пошта в Нідерландах наділена повноваженнями обробляти посилки, надіслані з-поза Європейського Союзу, інспектувати їх зміст, оцінювати вартість і обкладати податком, якщо необхідно. Тобто, виконувати функції митної служби. За це стягується додатковий сервісний збір (handling costs). Це означає, що посилки, надіслані, наприклад, з України, проходять обов’язкову перевірку, де визначається остаточна сума податків і додаткових зборів. Після чого посилку можна забрати з відділення тільки після оплати всієї нарахованої суми + сервісний збір. Повний перелік правил і тарифів можна знайти тут.
В цілому нідерландська пошта залишає тільки позитивні враження від свого сервісу і організації процесів (особливо, порівнюючи все вищезазначене з поштою українською).
